上海日式搬家过程

一、前期沟通阶段

1. 需求告知
   • 客户首先要与搬家公司进行前期咨询，向搬家公司说明搬家的需求，例如是家庭搬家还是公司搬家，是否有特殊物品需要搬运等；告知搬家的时间安排，以便搬家公司能合理安排人员和车辆；还要提供物品清单等信息，让搬家公司大致了解搬运物品的规模和种类。这一过程有助于搬家公司根据客户的具体情况，提供初步的报价和方案。
2. 报价与方案确认
   • 搬家公司根据客户提供的需求、时间和物品清单等信息，给出初步的报价和搬家方案。客户对报价和方案进行确认，如果有疑问或者需要调整的地方，可以与搬家公司进一步协商。

二、评估与计划制定阶段

1. 物品详细评估
   • 在客户确认报价和方案后，搬家公司会安排专业的评估人员上门对物品进行详细的评估。评估的内容包括物品的数量、种类、体积、重量，以及是否有易碎、贵重或者特殊的物品等。通过详细评估，搬家公司能够确定最佳的搬家方案和准确的费用。
2. 制定搬家计划
   • 根据评估结果，搬家公司会制定详细的搬家计划。计划涵盖搬运物品的顺序、所需的时间、人员的安排、车辆的调度等具体内容。同时，搬家公司会将搬家当天的具体流程和注意事项告知客户，方便客户更好地配合搬家工作。

三、搬家前准备阶段

1. 准备搬家工具与材料
   • 搬家公司会根据顾客家里实际情况准备好搬家工具，例如挂衣箱、首饰盒、碗碟打包工具等，确保顾客的所有物品能安全到达新家。还会根据物品的类型和特性准备适当的包装材料，像用于包裹碗碟的新闻纸、防止液体漏出的缠绕膜、保护床垫的专用床垫套等。
2. 人员安排与培训（部分公司）
   • 如一些搬家公司会在搬家前半个小时，由督导给作业人员开搬前会议，进行着装检查，强调人员的服务态度、打包作业要求、复原作业要求等；对本次作业人员进行分工，责任到人；同步服务顾客的搬家基本信息；还可能会喊口号等。

四、始发地操作阶段

1. 入户相关流程
   • 入户前消杀（部分公司）：在疫情期间，有的搬家公司入户前，全体师傅们会对自己360度消杀，连脚底都不放过，防疫意识很强。到达客户家门口后，师傅们会先戴鞋套，避免带入灰尘。有的督导还会给客户送上乔迁小礼品，表达对优质客户的感谢。
   • 搬前沟通：督导会和顾客沟通房间信息、需要搬走物品、不需要搬走的物品等，同时告知顾客本次服务流程及大概的打包方案。并且提醒顾客将贵重物品、搬家后急需要用的物品装入特定箱子（如一号箱）中，方便到达新家后快速找到。部分公司还会使用日式标签打印系统创建房间，并张贴搬与不搬识别标签，如蓝色搬出识别标签表示要搬走的物品，红色不搬识别标签表示不搬走的物品。
2. 物品打包与保护
   • 区域与分类打包：搬家师傅按照区域或房间进行打包，针对不同类型的物品提供对应的打包方案。例如，书籍、玩具、零碎物品使用不同大小的纸箱打包；衣物和床上用品，折叠区用纸箱打包并套防尘袋，悬挂区使用挂衣箱，且打包师傅会带上一次性手套防止弄脏；厨房碗碟用新闻纸包裹后放入纸箱；调料和洗漱用品先拧紧瓶盖，再用缠绕膜封紧后放入防尘袋；床垫套上专用床垫套；冷藏冷冻物品用保温箱打包；家具家电表面先简单擦拭清洁，用缠绕膜包裹固定和防尘后，再套上伸缩套或毛毯或气泡膜打包，如果需要拆装，先进行拆装并将零部件用配件袋统一装好。所有物品打包封箱后，张贴日式搬家标签，易碎物品贴上易碎品标签。
   • 环境防护（部分公司）：正式打包前，有的公司会使用墙体保护板对电梯口、入户门、玄关处进行保护，在入户的地板上铺上地垫，起到防震、防磨和防止磕碰的作用。
3. 清洁服务（部分公司）
   • 在出发地打包全部完成后，部分公司会安排保洁人员进行简单的卫生清扫，保持出发地的整洁。

五、搬运装车与运输阶段

1. 搬运装车
   • 打包完成后，搬家师傅会将物品逐一搬运下楼，装车完成后，再次检查是否有遗漏物品，并和顾客确认装车情况。
2. 运输至新家
   • 确认无误后，搬家车辆开往新家。运输过程中，搬家公司负责确保物品的安全运输。

六、目的地操作阶段

1. 卸载与搬运上楼
   • 到达新居后，搬运工人将物品搬上楼。对于一些易碎或贵重的物品，工人会特别小心地搬运和放置，确保其安全无损。在这一环节中，客户可以要求工人对某些物品进行特别的处理或安置，以满足自己的个性化需求。
2. 物品还原与归位
   • 搬运工人按照计划对顾客家所有物品按需进行还原归位，将物品摆放至合适的位置。归位后还会对物品上的灰尘进行擦拭，并对全屋进行打扫，确保客户可以直接住进干净整洁的家。客户也可以要求工人对家具进行拆装、家电进行调试等服务。

七、售后服务阶段

1. 物品损坏赔偿（部分公司）
   • 为了确保客户的权益得到保障，一些日式搬家服务通常会提供物品损坏赔偿等售后服务，如果在搬运过程中有物品损坏的情况，客户可以依据相关规定要求搬家公司进行赔偿。